动物药品企业的服务的根本目标是通过满足客户需求增加企业价值。顾客需要的并 不是产品本身而是产品所携带的功能，因此通过沟通，帮助客户最充分地使用产品才能够最终赢得客户的信任。售前服务的主要目的是 引导客户发现产品，激发购买欲望，并帮助最终形成购买决策，主要内容包括准备完整的信息知识材料并解释说明；售中服务的主要目 的是尽最大可能帮助客户熟悉产品，并帮助客户正确使用，做到“方随病变”，主要内容是准备培训材料和产品说明；售后 服务的主要目的和内容是帮助客户处理产品实际使用中产生的各种问题，使其充分利用产品，并尽量减少客户和自身损失。事实上广义 的产品也就是广义的服务，因此服务体系应延伸到产品设计阶段，做到未雨绸缪。兽药经销商与动物药品生产企业是一种串行关系，必 须合作才能完成销售；兽药经销商与动物药品生产企业之间的利益关系并非竞争关系而是一种分配关系；兽药经销商与动物药品生产企 业都可能成为整个链条中的驱动者；兽药经销商与动物药品生产企业必须在物流、信息流、资金流转移上达成默契；兽药经销商与动物 药品生产企业应该共同制定销售政策；动物药品生产企业应该给予兽药经销商必要的培训和指导；动物药品生产企业应该为兽药经销商 为下级服务提供必要支持。动物药品生产企业为兽药经销商的服务包括：提供有竞争力的产品。
（二）战略选择
战略选择的实质就是战略制定、评价和选择，要回答的问题是“企业走向何处”。在制定战略过程中，可供选择的方 案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选 择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。评估备选方案通常使用两个标准：一是考虑选择的战略是否发 挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度；二是考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受。需要指出 的是，实际上并不存在最佳的选择标准，管理层和利益相关团体的价值观和期望在很大程度上影响着战略的选择。此外，对战略的评估 最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。最终的战略决策可以考虑：（1）根据企业目标选择战略。企业目标是企业 使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案。（2）聘请外部咨询专家进行战略选择工作，利用专家们广博和丰富的 经验，能够提供较客观的看法。（3）对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。 然后制定有关研究与开发、资本需求和人力资源方面的政策和计划。
（三）、战略实施
战略实施就是将战略转化为行动，采取措施发挥战略作用。如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有的资源；为了实现 企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；为了实现既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整；如何处理可能出现的利益 再分配与企业文化的适应问题，如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等等。
（四）、战略评价
战略评价就是通过评价企业的经营业绩，审视和检验战略的科学性和有效性。战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实 际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企业经营管理进行指导的有效性 。包括调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行等内容。战略制定固然重要，战 略实施同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施才是企业战略目标顺利实现的保证。另一方面，如果企业 没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实施中，能够克服原有战略的不足之处，那也有可能最终导致战略的完善与成功。如果对 于一个不完善的战略选择，在实施中又不能将其扭转到正确的轨道上，就只有失败的结果。
五、动物药品企业战略管理体系的构建与职能
战略是从目标一走到目标二的一个过程，从目标一走到目标二，中间需要战略。包括：做什么，企业必须明白要做什么才能够顺 利从目标一走到目标二；为什么做，企业家每天琢磨的就是两件事，做什么和为什么要做，如果这两个问题搞不清楚的话，企业的老总 就没法当了；到哪里去做，；何时做，这个很重要，某些东西做得太早，可能达不到目的，但如果做得太慢，又会被别人抢得先机；谁 去做，就是到底该由谁去执行任务；怎么做，这是完成目标的最后一步。战略管理是提升企业的发展态势、提升企业生命力，以适应社 会环境、市场环境及其他环境变化。企业的经营等管理是强化竞争力、扩大收益基础，以增强在市场环境中的地位和作用。由于有两种 不同的需要和两种管理职能，也就出现了两种不同的管理体系。由于战略的本质特点不同于经营，所以战略管理体系并不如经营管理体 系那样清晰和庞细，而是座落在最高层次上。战略管理体系的具体职能，包括战略研究、战略情报、战略组织、战略控制等等，战略管 理体系的四个主要功能是交织在一起的，不可能机械性分开的。
（一）战略研究
包括战略研究和战略性研究两个方面。战略研究是针对未来环境的变化研究企业发展的战略目的、战略和战略规划。目前企业战 略研究的这部分较多与经营目标、经营计划、经营措施混同了。战略性研究是在战略研究的指导下，针对变化的某个方面、某个层次、 某个局部，研究指导应对的政策和策略。目前大多数动物药品企业没有专门研究政策和策略的机构，常常是某方面工作出现失误或不适 应变化了，在总经理工作会上提出某项政策。这种情况一方面反映了企业缺少内在的主动权，常常会制约外在竞争的主动性；另一方面 ，提出的政策和策略之间易产生抵触。企业的政策和策略研究作为战略性研究必须纳入战略发展部组织，各经营部门参与。
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