4.对特征、功能、用途进行说明。专业销售人员可以使用的另一个极为重要的工具是向客户作产品特征、功能、用途介绍。这是一个最少为客户所理解的，因此也是最少为销售人员所使用的技巧。
我们以某一具体客户的需求开始。特征:介绍”是什么”，即针对需要的是什么产品。功能:介绍该产品能做什么。用途:介绍它可以满足客户的什么需求。
大多数的销售人员存在的主要问题是不知如何区别功能与用途，除非我们能够学着去做，否则我们将面临只注重介绍我们的产品或服务能做什么，而忽视了介绍它们能满足客户的什么需求或解决客户的什么问题。
在把各要点介绍完后，我们必须花些时间去确认客户是否赞同我们的介绍。这种反馈告诉我们该客户是否会”购买我们解决问题的方案”，是否对我们的产品或服务能够解决他的问题或满足他的需要抱有信心。没有这种反馈，我们就会发现我们所要解决的问题并不是客户所最关心的。此时我们最常用的技巧是用封闭式的问题提问，比如：”对你来说节省时间是很重要的，对吗？””其品质的优劣是很重要的，是吗？”
客户对你表示赞同的话表明你已瞄准了方向，并使你有机会达到你的目标。
5.征求订单，即预订初步订单，根据规格出价，安排一次产品展示，递交一份计划书。
征求订单最重要的是识别购买信号。简单地说，购买信号就是用身体与声音表现满意的形式。这也就是说客户所说和所做的一切都在告诉你他(她)已作出了愿意购买的决定。在大多数情况下，购买信号的出现是较为突然的，有的时候客户甚至可能会用某种购买信号打断你的讲话，因此请保持你的警觉性。
(1)语言的信号：”听起来倒挺有趣的……”“我愿……”“多少钱？”
(2)身体的信号：购买信号有时是非语言和很微妙的。请注意观察客户是否突然变得轻松起来，转向旁边的人说：”你看怎么样？”；突然叹气；突然放开交叉抱在胸前的双手(双手交叉抱在胸前表示否定，当把它们放下时，障碍即告消除)；身体前倾或后仰，变得松弛起来；松开了原本紧握的拳头；伸手触摸产品或拿起产品说明书。当以上任何情形出现时，你就可以征求订单了，因为你观察到了正确的购买信号。
(3)表示友好的姿态：有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态：”要不要喝杯咖啡？””你真是个不错的售货员” ”你真的对你的产品很熟悉”
请密切注意你客户所说的和所做的一切，也许获得订单的最大绊脚石是销售员本人的太过健谈，从而忽视了客户的购买信号。任何时候你听到或看到了一种购买信号，你就可征求订单了。这时你要是还得不到订单的话，那就该你倒楣了：你将会听到一个以前不曾提到过的不同意见。
6.如何处理客户反对意见。为什么人们会提出反对意见？主要因为：不明白你的讲解；顾客需要不被了解；害怕”被出卖”；没有说服；主要购买动机没有得到满足。
有经验的销售人员喜欢有反对意见。因为他们知道如果他们能够满足一个客户的真正需求，他们就又向做成这笔业务迈进了一步。
80%的反对意见来自于以下几个方面：价格、质量、服务 、竞争、应用、交货、经验、信誉。当客户提出反对意见时，不要争论，不要反击，要提供更多的令人信服的信息。 处理反对意见的步骤:
(1)倾听反对意见。倾听人们提出的反对意见，看到底是真正的问题还是想象中的问题，如果是个真正的问题，就应该马上着手处理。如果只是一个假象的问题，也仍然要予以处理。只不过我们可以把它推迟到在进行产品介绍时找一个合适的地方予以处理。
(2)表示理解。是指对客户的反对意见表示理解，而不是同意或同情。表示理解的目的在于承认购买者的忧虑，但却没有表示赞同或表现出防卫的意识，在答复人们的反对意见时永远不要使用“但是”或“然而”这样的转折词。用了这两个词就好象是在马上否定掉它们前面的那句话，因而也就在销售人员和购买者之间竖起了一道障碍，如果你一定用连词的话，请用”那么”。错误表述：”是啊，似乎是贵了点，但是……”正确表述：”陈先生，我理解你的观点，让我们就来谈谈这个问题。”这样双方就建立起了合作关系，而不是抵触的情绪。
(3)让客户对你的反驳作好准备。在这一刻我们的目标是降低客户的紧张程度，从而减少引起冲突的可能性。
(4)提供新的证据。至此，既然反对意见已经得到了降温，我们便可以提出反驳了。根据反对意见的类别，定出最具体的、符合逻辑和确切的答复，接着把它们记住，并一遍遍地使用直到它听起来让你感到自然为止。
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