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新形势下的猪场服务变化及策略

时间:2019-12-02    点击: 次    来源:尚果猪道    作者:董广林 - 小 + 大

不少朋友最近一直跟我私下吐槽讲现在的猪场服务越来越难做了,我给他们开玩笑讲:不是猪场服务不好做了,而是猪场对于服务的要求越来越高了,而你们越来越跟不上他们的需求变化了。

目的:

首先我们要搞清楚的一个问题就是服务的目的是什么?正确的答案应该是以解决问题的目的去做服务,进而达成为用户解决问题的结果,并以此为价值表达途径而诠释自身的存在价值。

可事实是什么呢?长期以来,我们整个猪业的服务目的大部分是以卖产品的目的做服务,而不是以做服务的目的去带产品!营销为主,服务为辅的擦屁股方式备受推崇。

产品卖出去了,但由于在服务的投入上不下功夫,没有有效的服务落地保障做基础,昙花一现的产品及企业比比皆是,比如前几年盛行的农牧电商、电话销售...........

诚然,一些企业的产品做的确实不错,但为什么总是在终端迟迟得不到有效的推广?这是需要我们去思考的。

为什么那些到处忽悠的大师们折腾一个死一个?而那些有技术功底和服务力的经销商和企业折腾N次照样有存活下来的空间?

这就证明了一个很简单的道理:你是以卖产品的目的去做服务,还是以做服务的目的去带产品,选择不同,结果亦不相同。

变化:

以前由于信息不对称的影响,造成了猪场了解真相及获取信息的渠道比较少,而现在呢?特别是社群和网络的快速发展,让猪场可以更容易的获取信息。

在这样的事实影响下,有效掩盖真相的途径越来越少了,故而,你个人的口碑、个人的真实能力将会决定着你的吸引力和发展空间。个人如此,企业亦是如此。

终端的猪场已经不会再去盲目的相信谁,更不会再盲目的去捧谁的臭脚!特别是在当前的大环境影响下,能活下来的猪场哪个没有心酸的故事?哪个还是可以被简单套路的小白?

因此,整个猪业的变化会因此而作为原始的驱动力而发生巨大的变化,没有真正的问题解决力和服务力,没有足够的成功案例做基础,没有良好的信誉度背书,持续获取用户的效率只会越来越困难。

策略:

既然弄清楚了未来猪业的服务需求及变化,那么其契合趋势的服务策略就不难选择。那就是以做服务的心态和目的去带货,而不是以卖货的心态和目的去做服务。

通过服务这个模式和载体,把用户服务满意了,为用户解决问题了,带货是水到渠成的结果。

比如你的用户猪场出现了腹泻问题,即便你手里有很好的产品,即便你确实能解决这个问题,用户会信你吗?会给你机会吗?

如果你以卖货的心态和目的去跟用户沟通,与你以服务和为用户解决问题的心态去做沟通。哪个机会更大?更容易让用户给你机会?

以服务的目的顺便带货,是一种策略,仅仅有策略是不够的,还要有落地的方案、保障及结果去诠释的。

策略只能解决方向问题,但落地能解决效率问题!

落地:

为什么很多虽然知道猪场服务的重要性,也做了很多看似很有道理的方案,但最终却得不到有效的实施呢?本质原因还是因为落地环节出了问题。

落地是需要实力的支撑的,而这些实力包括:对于用户猪场问题的分析力、沟通力、资源整合力及解决力作为支撑的。

试问,你的猪场用户出现了问题,你分析不出问题所在,即便分析出了问题但不能解决问题,甚至在沟通上就一败涂地,能落的了地吗?

其实在落地的过程中,有一个核心的要点就是:用户思维习惯的形成,当你真正能养成一切的解决问题的出发点以用户为有限原则的习惯的时候,会自带感染力和说服力。因为真实本身就是一种吸引。

另外一个就是专注于一点上开始及突破,选择自己最擅长、最喜欢、而目标用户共性需求度最高的点上去积累,然后以此为基础不断的优化及完善、丰满!

剩下的就是积累、优化、完善并坚持。

坚持:

在普通的点上做的不普通,唯一的捷径就是坚持。无论猪业如何发展,猪场都是需要服务的,这是不争的事实问题,可是也有一个尴尬的现象,那就是你能提供的服务对于猪场用户的吸引力如何?解决力又如何?

当你对于猪场用户的吸引力越大,解决力越给力的时候,剩下的就是不断的坚持及提升!

改变往往意味着选择,甚至是割肉,更有部分的颠覆,这些都要靠自身的强大自律能力去坚持的,坚持下来,你才会有过硬的实力及机会!

当然,在这条路上我们避免不了会走一些弯路,甚至付出一些成本,乃至会遍体鳞伤,这些都不重要,重要的是我们始终要明白一个道理:你只有坚持别人不能坚持的,你只有做别人都不想做的,你只有做到大部分人都不能做到的,你才会有更多的资本和实力去博弈。

看看我们身边那些混的好的服务者,那一个不是实干和坚持出来的?

你不但要看到别人现在的风光,也要看到人家背后所留的汗水及坚持。

新形势下的猪场服务变化是:更快、更真、更高!新形势下的服务策略是:服务驱动、解决为基、真果互验、共赢延续!

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