时间：2015-02-09 点击： 次 来源：阳光畜牧网 作者：阳光畜牧网 - 小 + 大
| 21：自视过高 身为饲料行销人员，必须要自信自己是这个行业的人才，但也要适度尊重客户，尽管他们提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的将以澄清，而非自认是专家，就以说教式的口吻。 22：搪塞拖延 对于已然成交的客户，业务员更不能现实的降低原来承诺的服务品质。遇到客户投诉或异议时，不可借故拖延、打电话不回、拖延时间，这些不良的做事态度，都将打断客户间建立准客户名单的热诚。口碑，将胜于一切。 23：强迫、咄咄逼人 在促成的阶段，适时的提醒客户是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的阶段，仅有一面之缘，即想要快快促成，会令客户产生退缩，甚至当面拒绝。所谓欲速则不达，掌握时机十分重要，切莫操之过急，时时想要客户下决定，反会有反效果出现。 24：时间冗长 前述廿三项的戒律，如果在拜访客户时均能一一避免，可说您已成功了一大半；然而，访谈时间过于冗长，令客户产生不耐与困扰时，就不是大家所乐见的。事前与客户约好多少时间，尽可能确实遵守，以免耽误彼此接下去的工作。一旦让客户下逐客令时方才恍然大悟，这种情境可说是十分难堪。因此，确实抓紧时效、发挥效率，是大家必须自我训练的目标。 25：虎头蛇尾 顶尖的业务员，多有一个特色：强调良好售后服务，能够靠旧客户口碑相传，源源不断开发出新的客源，建立一套缜密的客户网络。因此，售后服务可牢牢掌握住客户的心，昔日“只在收取产品定单、货物成交时才出现”、“前后态度一百八十度大转变”的种种批评，应随着时光的流逝而消失；代之而起，应是健全亲切的服务态度。想要在营销行业立足、一展抱负，并期盼能永绩经营，聪明的您，一定不能虎头蛇尾。 26：散播二手烟 有些人不抽烟得不到灵感，甚或说不出话，身为业务员，要能克制自己随手想要抽烟的习性。尤其在拜访客户时，未经许可，不宜断然抽烟；一旦遇到拒吸二手烟的客户，再好的形象都将随烟消云散。 27：忽略其他在场人士 拜访客户，常会约在客户的家里碰面。除了与客户详谈外，通常他会有其他家人陪同在旁，此时，便是您展现巧思的时刻了，不可忽略其他的人员，让他们也觉得倍受礼遇。如此，成功的契机便掌握在您的手中了。 28：要求强行换料 碰到养殖户，即使认为其现在使用的产品并不合适，也该站在客户的立场为其设想；而非一味要求客户强行换料，使用自己公司的产品。应通过您的专业知识，与客户一道进行合理分析，让客户自己做决定，千万不可不加思索即要求客户换料。 29：猛套交情 缘故法固然是许多承揽手法中，较易接近客户的一种，但若没有加以克制，不思以专业取胜，只凭着昔日的情谊加压，如此，只会加速事业生命的灭亡。有朝一日，所有的朋友、亲戚均已开发或拒绝了，仅凭缘故法、不讲售后服务或敬业精神，如何能永续经营下去？ 30：卑躬屈膝 纵然不能过于自满，但站在客户面前，应该保持其不卑不亢的态度。业务员应是以“客户经营管理顾问”自我期许，至少应该与客户平等相待，而毋须装作可怜的模样，犹如有求于客户，无法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正确心态，才能从基本根除社会上仍存在的成见。 |
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