时间：2011-09-29 点击： 次 来源：中国饲料科技网 作者：阳光畜牧网 - 小 + 大
情绪成本很多地方有体现。那么，你如何建立和关注这个情绪成本呢？ 第一，你要建立定期的员工评估制度。第二，管理层与所有的员工都要有一个谈话制度。一定要跟每一个员工谈。大家都知道，80后、90后的年轻人都不一样了。都知道80后的不好管，90后的更不好管。他们跟我们60、70年代出生的人是完全不一样的。很多人问我，中国会不会像中非、北非那样搞颜色革命？我说绝对不会的。起码有四条：中国当家作主的人，不管是党和国家、军队、企业、政府等等都是40年代到70年代出生的人。他们都是经历过文化大革命的，都知道稳定对我们意味着什么，都知道稳定是多么的重要。在文化大革命期间，我们丧失了多少机会？！如果没有文化大革命的话，什么亚洲四小龙啦，肯定都数不到他们！世界第三次工业化的时候我们在搞文化大革命，我们没有赶上那次机遇。所以，今天的中国人都知道稳定压倒一切。第二，世界上哪个国家比得上中国政府的动员能力？非典、汶川地震、奥运会、世博会，哪一个国家能象我们一样？第三，党指挥军队。就像泰国军队效忠皇帝，我们的军队听党指挥。 当一个事情（指危机或突发事件）出现的时候，会出现三种人。第一种人是媒体人。媒体人要求的是事实，他们要求的是事情的真相。你想一想，当今社会，互联网时代，什么事情能够瞒得过？若是瞒不住的话，你还不如快点说。你们河北那个三鹿集团的田董事长，如果我是她，我绝对不会判无期。记者问她说，你们的奶里面为什么有三聚氰胺？因为牛吃了含有三聚氰胺的饲料。记者接着又问，那你的饲料为什么有三聚氰胺？如果是问我，那么我绝对不会说什么“我们的饲料是免检的，……”我会说，主要原因是我们原料采购、我们的管理上有了疏忽和漏洞，……但有一条是肯定的，就是绝对不是我们故意添加的。那个记者又问，“为什么你们不及时报告、不及时处理？”我会回答：“我们是积极的，但是我们动作起来的比较缓慢。现在我们痛定思痛，我们认识清楚了，哪怕我们砸锅卖铁也要救孩子！”你不要说什么“我跟市委市政府汇报过了，”说什么“赶上奥运会，什么的。”因为在这个时候，这些都不是理由！你不要讲理由！ 还有7.23铁路事故发生后，我们铁道部的新闻发言人王勇平先生的表现。他当天一说话，我就知道他说错了。记者问，你们为什么那么急着埋车头？对于这个问题的回答，很简单嘛！“主观上是因为当时的救援场地太小，那旁边的坑太大，影响了救援速度，是想着填埋以后便于救援。当时主观上是这样的，客观上造成了大家的‘是不是在掩埋证据’的看法。”那我说，证据是怎么可能掩埋的呢？这个证据又不是象火柴棒，一烧就可以烧掉的，埋了还可以挖出来嘛！王先生的回答客观上造成了媒体的这个看法。什么“你信不信，反正我信”，这些话根本不要说。 你要以一个非常卑恭的态度来面对问题、面对媒体。我们在2005年不也出过问题嘛，我们青岛正大一场火灾死了20多个人。怎么回事呢？工人违反操作规程，躲起来偷偷吃米饭。你说这个工人要负什么责任吗？当然（火灾）起因是他，因为他违章操作。但是责任还是在我们领导身上，是我们没有管好。——如果我们工厂的食堂中午的米饭要是做得好，那这个工人不会在工作时候躲起来偷吃；——我们试验室的那个浴锅温度计坏掉了，如果我们及时换了，它即使炸了也不会发生火灾。因此，工人是无辜的，责任还在于我们。当时，下面有记者问：你们是怎么处理这个事故的呢？我说，“我们老板讲了三条政策：如果他们子女没有成年，由我们负责抚养、包送到大学毕业；如果他们有双亲、现在还健在，我们给他们养老归终；至于赔偿，我们准备按照国家政策的两倍赔偿。你们还有什么要问的？”所以，当我们遇见危机的时候，你不要找理由，也不要把责任往哪个政府身上推，往哪个人身上推。 今天，我们在座的不论哪一个企业家，如果你搞了食品，你千万要小心。不要说你不会有突发事件。常在江边走哪有不湿鞋的？希望集团的刘永好董事长说六合上市了。我问：“六合的食品也上市了吗？”他说，“上市了。”我说，我们都不敢上市，我们这么多年都不敢上市。为什么？哪一天，他（指消费者）吃了你的炸鸡排，有个螺丝钉！或者有一个钢丝！怎么办？你说，“我们都有金属检测仪，不可能。”但是，可能有一个没有检测到呢！那你的股票会怎么样？你看这次双汇，一天消失了一百个亿。我说这些，是讲媒体关注的是事实。 老百姓关注的是什么？他们关注的是善恶。政府关注的是什么？它关注的是你是不是合法、合情、合理。出了问题以后你应当从这三个方面去考虑，去及时处理。我告诉大家，你不要企图隐瞒什么，纸是包不住火的！你敢说你内部是铁板一块？今天有这个报道，明天有那个报道，你还不如和盘托出。甚至于他想要你回答的，你回答的比他想的还要多。我们火灾发生后，有的说这个小孩（违章操作的那个工人）可能要逮捕他。我说：请不要逮捕他，主要责任还是在我们，是我们没有管理好。 员工合理化建议的收取制度对企业的精细化管理非常重要。只有建好倾听建议的规范的制度，我们才知道员工在想什么，他们满意什么，不满意什么。所以我们说：经营好等于偶然成功，经营好加上管理好等于必然成功，经营好加上管理好再加企业文化好等于什么？等于成功、成熟并受人尊敬。就像一个人一样有钱、健康、人品好，你自然受人尊敬。 万雉园这里有一个“态度决定一切、细节决定成败”（指会议室墙上悬挂的标语），我要在前面加一句话：没有竞争力，就没有执行力。我们今天来这里观摩学习，不能只专注于管理的精细，更应该注重如何才能达到这样的管理。并把每一件事做细、做透、做深。 我跟我的经理们讲，我也是给老板打工的，作为我们职业经理人，要当好领导有三点：第一叫做要受得委屈。你当领导你就要受得委屈，第二叫做享受成功。第三叫做追求卓越。 |
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