售后服务:种猪企业对售出种猪实行质量保证承诺,如保证后备母猪的配种率在85%以上、公猪种用率达100%等,如所售出的种公猪在正常管理条件下不能配种,经鉴定后,种猪场应以商品猪价格提供优良公猪给予补偿;并对客户使用情况进行跟踪,为用户提供管理和技术咨询,解决生产上出现的一些问题,指导客户如何养好种猪,并向客户推荐使用效果较好的猪只用品,如饲料、消毒药、设备等。 3.3 培养服务素质优良的员工 可采取以老带新的模式,让新人得到锻炼和快速提升,并由公司提供良好的培训,培养出一批具有良好服务素质的员工。 3.4 根据客户需求调整服务内容与方式 在种猪销售过程中,不同客户有不同的需求,且随着行业发展,需求也有所变化,种猪企业要及时调整服务的内容与方式,以适应新形势下的客户要求。 3.5 建立客户管理系统 包括客户档案卡和客户投诉管理档案,客户档案卡要详细记录客户的基本情况,包括地址、名称、主要负责人、单位性质、规模、联系方式、购买记录、喜好的种猪类型等信息;种猪企业要建立种猪质量跟踪卡,跟踪客户使用情况,及时将客户意见反馈回来,为本企业的管理决策提供参考;要重视客户投诉,及时帮助客户解决投诉问题,确实无法解决的,要做好解释工作,消除客户误解;应通过客户投诉改善自身管理,并加强与客户的联系,避免客户流失。 3.6 重视客户跳槽现象 通过客户管理深入了解客户跳槽的原因,是种猪产品不适合客户要求,还是服务不到位;是价格问题,还是其他因素导致客户跳槽,通过了解客户跳槽的原因发现种猪企业在经营管理中存在的问题,采取必要的措施,防止其他顾客跳槽;有时通过改善服务、提高产品质量还可促使已经跳槽的客户重新购买本企业种猪产品,与企业建立更稳固的长期合作关系。 3.7 组织用户现场技术交流和联谊活动 饲料和动保企业在组织用户现场技术交流和联谊活动这方面的工作做得较好,也取得了较好成效,种猪企业组织这类活动相对较少,这既可能是因为之前几年种猪市场一直处于卖方市场,种猪处于供不应求的状况;也是因为种猪企业利润率较低,出于成本控制考虑,较少组织客户进行这类活动。但种猪企业要想在现在和未来的市场竞争中取得优势,组织这类活动就是必须要做的事,也是种猪企业经营管理者具有长远战略眼光的体现。 4、选择适合媒体,加大宣传和品牌展示 如今,“酒香不怕巷子深”已经过时,而“王婆卖瓜、自卖自夸”成了现代营销的箴言。在竞争激烈的种猪市场上进行营销,广告是不可或缺的必要手段,它是沟通企业及其产品与客户的桥梁,是客户了解企业的纽带。但因购买种猪的客户有一定的特定性,因而必须选择一些影响力较大的养猪专业杂志(如《中国猪业》、《猪业科学》等)、网站、行业博览会等媒介进行宣传,并加大宣传和品牌展示的力度。 5、发挥专家在种猪营销中的作用 种猪企业可以聘请行业内知名专家作为本企业的技术顾问,专家在指导企业的生产管理和技术工作的同时,充分利用其在行业内的影响力,有效促进本场种猪的销售(前提是种猪企业的企业文化、经营理念、生产管理、产品质量等要得到专家的认可)。 6、与时俱进,创新营销模式 种猪企业的广告宣传媒介已从传统的纸媒(专业杂志、报纸等)发展到电视、网络(视频)。随着智能手机的普及,移动互联网已经深入渗透到人们的生活,改变了相当一部分人的养猪方式。无论是新生代养猪人,还是猪二代,连上了年纪的养猪大叔都会玩“微信”了,“微时代”下利用手机微信功能进行广告宣传也取得了不错的效果。在第三十六届养猪产业博览会(广州)上,很多种猪企业都已用微信举办了相关活动。在博览会举办前,推出了特色企业的网站预告、“微专题”预告、微信预告;博览会期间,以展板形式展示了特色企业的微信二维码。“微时代”真的已经来临了,如果不把“微信推广方式”补充进来,那证明企业的营销观念需要进步了。
|