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化感恩为经营之道

日期:12-05 作者:阳光畜牧网- 小 + 大


    “它并非什么创造财富的神奇公式,”《一次简单的感激行为》(A Simple Act of Gratitude)一书作者约翰 克莱里克说。他于2008年开始写感谢信,当时他的生活和律师事务所都发展得很不顺利。事务所一直在赔钱,已经没钱再继续租写字楼了。“我没法像往年那样给我的员工发放圣诞节奖金,我非常难堪,”他回忆说。
    于是,他开始给员工和那些按时付款的客户写感谢信。他还给他的子女、朋友,以及为事务所介绍客户的律师们递送了类似的信函。克莱里克说,有一位律师回信称,他以前并不知道克莱里克需要这样的客户。“如果你喜欢的话,我还可以给再你介绍10个,”这位律师在信中写道。
    他看到了感谢信和生意再次兴隆起来的联系。“如果你爱护支付酬金的客户,他们的付款速度甚至会变得更快。他们也会珍惜你,”他说。一位客户按时递送来的支票帮助他的事务所重新找了一个安身之地,并支付了新办公地的租金。其他人则给他带来了更多的生意。“当你觉得走途无路时,或许就是坐下来,写上10封感谢信的时候了,”克莱里克说。
    文具礼品店“蒲公英天地”(The Dandelion Patch)的海蒂 卡莱特过去一直在写感谢信,但她现在找到了新的办法来维持生意的兴隆。她和她的朋友,也就是前面提到的豪华车租赁公司老板,想出了一个主意,举办一场客户答谢午餐会(她们当时认为这样的活动只会搞这一次),并邀请租车公司客户的行政助理们一道参加。
    午餐会非常成功,因为这些助理们平常很少受邀参加这类特别聚会,只是经常看到她们的老板奔赴各类高档商务饭局。
    “我们没有销售任何东西,整个活动非常低调。我们只是站起来,自我介绍了两分钟,”卡莱特说。然后,她们开始派发入场奖品和“红包”。
    鲍威琳当时还邀请当地十几家商户参加了这次午餐会,他们也有意会见她的客户们;这些合作伙伴和其他商家现在都成了活动的赞助者,还在各自的商圈内充当起这家豪车租赁公司的“宣传大使”。
    答谢餐会产生了很好的效果:去年,该公司的收入增加27%。在鲍威琳看来,这主要应该归功于每年大约举办10次的客户答谢午餐活动。2009年9月份,她将租金提高了10%,并开始征收燃油附加费,但是“客户们连眼睛也没眨一下。因为我们已经建立了长期持久的业务关系,”她说。
    “当初我想出这个主意的时候是为了帮助好友海蒂,但没想到最后我自己反倒成了最大的受益者,”鲍威琳说。

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