宠物医疗乱象亟待规范

当前，城市中的动物诊疗机构多建在小区周边，由于经营资质和专业知识的缺乏，可能会对附近居民和从业者自身的生命健康造成危害。“例如，部分宠物医院兽医X射线装置与居民区等紧密相邻，存在X射线辐射泄露危害的风险。个别工作人员缺乏专业常识和防护意识，存在曝光时机房门不关闭、同室曝光人员不穿戴防护用具等问题。”成都市疾病预防控制中心主任医师杨非说，尤其是在放射操作、血液等污染品操作上，存在多重隐患。

——收费成“糊涂账”。一些业内人士告诉记者，宠物医院的药品价格差异较大，同一药品的兽用价格是人用药价格的数倍甚至几十倍，部分宠物医院模糊药品信息，通过不提供外包装、隐藏批准文号等方式掩盖高价，宠物用的同种疫苗在不同医院价格也不同。

“宠物做一次X光检查的价格是人的几倍，这背后暴露出宠物医疗检查定价缺乏统一标准。”成都中医药大学硕士生导师罗玲长期关注宠物医疗乱象，她坦言，部分宠物医院价格体系混乱，缺乏透明度，存在随意加价的现象。

“不同宠物医院的手术费用也差异悬殊，比如绝育费用就从300元到3000元不等。”一位宠物主人说。

——过度检查。部分业内人士透露，当前，宠物诊疗过程缺乏一定的标准，医疗服务不够规范，尤其是部分宠物医院在诊疗过程中未遵循科学、合理的流程，导致诊疗效果不佳。尤其是过度医疗现象时有发生，一些宠物医院为了追求经济利益，对宠物进行不必要的检查和治疗，增加了宠物主人的经济负担。

记者调查了解到，部分宠物医院以“经验不足”为由要求多做检查，甚至虚构病情以增加收入。“宠物感冒需做血常规、X光等多项检查，费用动辄上千元；绝育套餐低价引流后加价推销检查项目；肠胃炎说成猫传腹，开重复检查化验项目等，大多是人为制造焦虑，诱导消费。”一位业内人士举例说。

部分宠物主还表示，由于普通人缺乏对动物尤其是猫狗生理病理、解剖等专业知识的了解，面对诊疗乱象时常常处于“无奈也无力”的状态，遇到医疗纠纷时，更缺乏有效的投诉渠道和维权机制。

加强行业准入与监管 健全宠物医疗规范体系

业内人士及专家呼吁，为满足宠物诊疗日益增长的多样化需求，亟待加强行业准入与监管，健全宠物医疗规范体系，推动构建更加完善的宠物诊疗管理机制。

一是加强行业准入与监管。罗玲等专家建议，提高宠物医院的设立门槛，严格审核医院资质和人员资格，完善备案程序。同时，制定严格的宠物医院设立标准，包括医院规模、设备设施配置、医护人员配备等方面，尤其加强对宠物医院设立申请的审核力度，确保医院具备开展宠物医疗活动的必要条件。

严格审核医院资质和人员资格也是应有之义。业内人士呼吁，可以探索建立健全年检制度，对不合格医院进行整改或取缔。

2022年，农业农村部办公厅和市场监管总局办公厅联合发文，其中提及，要重点检查是否存在未经许可从事宠物诊疗活动、诊疗活动超出核定范围、变更从业地点未重新办证，以及使用伪造、变造、受让、租用、借用的动物诊疗许可证等情况。

二是加快健全标准，完善宠物医疗服务规范体系。多位专家呼吁，加快制定宠物医院服务流程、诊疗指南和操作规范，确保医疗服务标准化、相对明细化；加强医护人员培训，提升专业技能和服务水平，减少误诊误治。

杨非等专家认为，建立相互尊重、互利共赢的良好宠物医患关系，对于加快宠物医疗行业高质量发展十分重要。还应加强对宠物医院医护人员的培训和教育，减少误诊误治现象。

三是完善宠物医疗服务价格公示制度。“要求宠物医院在显著位置公示诊疗项目和价格信息，确保价格透明、合理；同时，加强对价格公示情况的监督检查，确保医院严格遵守价格公示制度。”罗玲说。

一些宠物主人呼吁，加强对宠物医院价格欺诈、乱收费行为的查处力度。部分业内人士也建议，推动建立行业指导价制度，鼓励医院按照行业指导价收费。

健全投诉举报与维权机制也是社会关注的热点。“建议设立投诉举报渠道，及时受理宠物主人反映的问题；引入第三方调解和仲裁机制，解决医患纠纷。”罗玲说。

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