兽药企业提高客户忠诚度的策略分析
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（三）兽药企业销售应该树立服务为主的销售理念 经济和社会的不断发展，消费者的消费意识在不断增强，企业逐渐认识到良好的客户服务是维系客户忠诚度的重要方式，包括服务态度、回应客户需求以及客户申诉的速度等，让客户充分了解企业的主要服务内容和获取服务的主要方式，这样可以让客户增强对企业的依赖感。 因此，企业要通过良好的服务来促进兽药产品的销售，使产品和服务都得到客户的信赖。在销售交易的过程中，客户希望能够愉快地交易，减少一些由于产品质量问题和服务问题产生的麻烦。因此，兽药企业应该尽量满足客户的服务要求，这样才能够长久地留住客户。 三、培养客户忠诚度的企业发展策略 要想保持顾客的忠诚度，企业制定的发展目标和策略也是非常重要的，应该从企业自身拥有的资源、人才储备以及市场竞争方面的优势，结合企业当前发展的实际情况，分析企业在未来发展中可能遇到的机遇和挑战，然后为企业制定明确的发展目标。 （一）服务差异化和规模销售相结合的发展策略： 对于兽药企业来说，为了能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，应该尽量防止其他企业进入自己发展的领域，并有意识地制造出与其他企业不同的产品。在服务上也需要改变，通过分析客户需求，提供能够满足顾客特殊偏好的服务，把自己的产品和服务同其他相同企业的竞争对手区别开来，从而使企业在激烈的竞争中赢得优势。 对于兽药企业来说，买方市场的主要格局和产品在既定的情况下决定了兽药产品销售的必然性。大规模销售的作用是通过销售区域的扩大来实现长期平均成本的递减，为商品能够灵活降价留下充足的空间，这样能够使企业在低于社会平均水平销售成本的情况下，实现企业利润的最大化，能够以最低的价格来赢得顾客的青睐，有效地巩固企业在市场中的竞争地位，进而维持顾客的忠诚度。 （二）建立全面的产品质量管理体系： 产品质量管理体系是企业产品、服务特色以及品质的总称，反映了产品或服务满足消费者需求的各种能力。兽药企业的产品和服务质量的检测需要根据顾客的具体需求，主要包含四个特征： 1、质量是由顾客在使用过程中感知，而不是由企业或者国家相关制度的硬性规定和要求。 2、企业经营是围绕产品质量进行的。 3、兽药企业需要不断提高产品的质量，以适应不断变化的市场需求。 4、兽药企业应该认识到质量并不是和成品之间成正相关的关系，不是成本高就能制造出质量高的产品。在销售的过程中，质量是消费者最关心的问题，所有兽药企业应该全面加强对产品质量的监督和管理。 四、结语 客户的忠诚度直接关系到企业的经济利润问题，因此对于兽药企业来说，应该更新自身的管理理念，把好产品的质量关，发展更多忠诚客户。 |