赵巧兰：从零到一，用事业点亮幸福人生

——记石家庄利德尔动物药业有限公司的电商部经理赵巧兰

赵巧兰可以说是二进利德尔了，从一个默默无闻的基层小员工，到现在独立领导企业的电商部、打造大单品，回想起来，赵总自己都不胜唏嘘：天呐，我居然做到了！也曾徘徊、犹豫和无助，也曾不知所措和手忙脚乱，但至少，“我没放弃过！”赵总说道。已经36周岁的赵巧兰开启了职场的另一场战斗，就像破茧前的挣破，从毛毛虫到蝴蝶，总要经历一番风雨，才对得住那份美丽！

1、建设电商部？这是一个蹒跚学步的过程

2017年3月，利德尔董事长王德鸿一纸任命书到了赵巧兰手里：你去做电商部吧！什么？公司什么时候有了一个电商部？我怎么不知道？王总说，所以要从你手里组建起来啊！赵巧兰懵了，我就是企业一小卒，如何担当的起一个部门的重责呢？推辞过，忐忑过，也惶恐着，可是既然交到了自己手上，她说，那就拼尽全力去做，不留一丝遗憾。

☀、排斥：她说“我不适合当领导”

“我不适合当领导，我当小兵保证可以尽职尽责的做好执行，可是当领导真不行。”赵巧兰认为，一是自己说话过于直率，容易得罪人，这种性格不适合领导团队；二是个人也比较懒散，不愿意做麻烦的事情，诸如处理各个部门和客户之间的关系，这令她感到头疼伤神；最主要的是第三，她从未接触过与销售相关的工作，既不懂销售策略和方法、又不懂管理——完全空白的领域，自然害怕不已。所以从内心来讲，赵巧兰当时是拒绝这个提拔的，即使这在别人看来是一个荣誉。王总给她鼓劲道：“有我在背后支持你，还怕啥？你只管往前冲，有什么解决不了的问题随时找我。”感恩于王总对自己的关怀和帮助，于是，就本着一种临时代班的想法决定试一试，“有合适的人了就再替换自己”。就这样，“既然已经在这个位置上了，那我就尽全力试试吧。”新鲜出炉的赵总哈哈笑着说道。

☀、适应：她说“我就是想着争口气”

初到管理岗位，赵总有诸多不适应：开会的时候，别人发言她听着；汇报的时候，别人讲业绩她垂涎着；制定方针策略的时候，别人讨论她迷茫着——“太丢人了，虽然我们是个新部门，但我就是想着争口气！”于是，赵总开启了全力以赴的管理和销售学习之路。赵总很形象的打了个比喻，“我是那种更适合带领大家冲锋打仗的团长，而不是搞思想和心理战术的政委。所以，总是无法从管理的逻辑、从营销的逻辑去思考整体电商部的建设。在这里，走了不少弯路。”毕竟销售是一个综合的体系，比如在开发大客户的过程中，需要了解大量的专业性知识，学习基本的行业状态。问——赵总说，她不断地向同事请教各种问题,关于管理的、销售的、绩效的、财务的等等；看书——人到中年，突然又开启了忙碌的学习状态，好在爱人十分支持自己。

如今，从当初的“光杆司令”到10余人，从一个想法到三个地区电商部成立——从零到一，赵总说，感谢当初的“逼迫”，成就了今天的自己！也许，自己能做更多事呢！

2、培养团队？这是一个建立标准的过程

成立部门的第一步是什么？团队建设！如何打仗？如何“争口气”？没有团队什么事情也做不了。所以，赵总上任的第一件事，就是团队建设。

☀、最笨的方法：工作数据化

电商部的定位是通过互联网和电话实现销售。因此，如何在最快时间内让客户产生持续交流下去的兴趣是关键；而赵总坦言，刚开始她并不清楚如何让团队成员发挥专长，更不知道如何教他们解说产品，或者说，她自己其实还在云里雾里。怎么办？赵总就采用了最笨的方法——第一，不断给团队提供成功方案或案例，用事实说话。团队使用这些用户的图片或视频或数据资料可直观的呈现给客户，实证胜于千言万语的雄辩；第二，实现管理数据化，用表格细化工作。每个人制定表格，记录团队每个人每天发了多少朋友圈、打了多少电话、发了多少养殖群、写了多少案例文章、有多少意向客户等。每天员工会将自己的业绩、工作、困难以及问题发到群里，利用定期的内部小会或电话会议及时沟通讨论。赵总认为，表格和数据是最笨的管理方式，却也是最直观的过程反馈。通过这两项操作，一方面赵总慢慢摸索出了一套适合电商部的管理方式；另一方面，团队积极性也大幅度提升，有方法、有提升，工作也蛮简单的啊！

☀、最有效的方法：阶梯式团队建设

站在现在的管理岗位，赵总表示，岗位发生了变化，视野发生了变化，思考模式也就发生了变化。在整合了更多的资源以及对管理和营销有了更深入的了解后，赵总根据团队成员的工作特点实行差异化管理：

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